This document is only available in Dutch. The Dutch text is the version that applies.

Gebruiksvoorwaarden Team OS

Versie: 1.1
Laatst bijgewerkt: 29 september 2026
Beoogde ingangsdatum: 29 september 2026

1. Wie wij zijn en wanneer deze voorwaarden gelden

Team OS wordt aangeboden door:

Social Wave Agency, handelend onder de naam Team OS
Colmont 10c
6367 HE Voerendaal
Nederland
KvK-nummer: 97985260
E-mail: support@team-os.nl
Website: https://team-os.nl

Deze gebruiksvoorwaarden gelden voor het aanmaken en gebruiken van een Team OS-account, de native iOS-app, het webdashboard en de bijbehorende diensten. Zij gelden ook voor een betaald teamabonnement, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk andere afspraken zijn gemaakt.

Door een account aan te maken, een team te beheren, een uitnodiging te accepteren of Team OS te gebruiken, gaat de gebruiker akkoord met deze voorwaarden. Bij minderjarigen gelden daarnaast de regels van hoofdstuk 5.

Als een dwingende wettelijke regel of een recht van een consument strijdig is met deze voorwaarden, gaat die wettelijke regel voor.

2. Begrippen

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Team OS: de app, het webdashboard en de bijbehorende online dienstverlening van Social Wave Agency;
• Gebruiker: iedere natuurlijke persoon die Team OS gebruikt, waaronder een speler, coach, teammanager of admin;
• Team: de besloten digitale teamomgeving die binnen Team OS wordt aangemaakt;
• Abonnee: de meerderjarige coach, teammanager of andere bevoegde persoon die via Apple of Google een betaald abonnement voor een Team afsluit;
• Teambeheerder: een Gebruiker met de rol Coach, Teammanager of Admin en de daarbij behorende technische beheerrechten;
• Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit;
• Zakelijke klant: een vereniging, onderneming of persoon die handelt in de uitoefening van een bedrijf of beroep;
• Gebruikersinhoud: alle door Gebruikers ingevoerde of gedeelde inhoud, waaronder profielfoto's, video-links, Clips, notities, tactische opstellingen, tags, reacties en informatie over wedstrijden, trainingen of tegenstanders;
• Apple-abonnement: het automatisch verlengbare in-app-abonnement dat via de App Store en het Apple-account van de Abonnee wordt afgesloten;
• Privacyverklaring: de actuele privacyverklaring op https://team-os.nl/privacy.

3. Wat Team OS levert

Team OS is een digitaal hulpmiddel voor de organisatie van amateurvoetbalteams. Afhankelijk van de rol en beschikbare functies kan een Gebruiker onder meer:

• wedstrijden en trainingen bekijken of plannen;
• aanwezigheid doorgeven of beheren;
• teaminformatie en persoonlijke sportstatistieken bekijken;
• rollen en teamleden beheren;
• tactische informatie en opstellingen vastleggen;
• teamcommunicatie ontvangen of plaatsen; en
• Clips, video-links en notities delen en spelers daarbij taggen.

Team OS is geen officiële bondsadministratie en vervangt geen verplichte registratie, wedstrijdadministratie, tuchtcommunicatie of andere communicatie van de KNVB, een andere voetbalbond, een vereniging of een bevoegde autoriteit. De Gebruiker en het Team blijven zelf verantwoordelijk voor tijdige controle van officiële bronnen.

Team OS geeft geen medisch, juridisch, arbeidsrechtelijk of professioneel sportadvies. Statistieken, stemmingen en andere uitkomsten in de app zijn informatief en kunnen onvolledig of onjuist zijn wanneer Gebruikers onjuiste gegevens invoeren.

4. Totstandkoming en duur van de overeenkomst

4.1 Gebruikersovereenkomst

De gebruikersovereenkomst ontstaat wanneer de Gebruiker deze voorwaarden accepteert en een account aanmaakt of een uitnodiging tot een Team accepteert. De overeenkomst loopt totdat het account wordt verwijderd of de overeenkomst volgens deze voorwaarden eindigt.

Team OS legt vast welke versie van de voorwaarden is geaccepteerd en wanneer dat is gebeurd. De voorwaarden volgen hetzelfde versiepatroon als de privacyverklaring: iedere gepubliceerde versie heeft een uniek versienummer en een datum. De app kan bij een nieuwe versie opnieuw om bevestiging vragen.

4.2 Abonnementsovereenkomst

De betaalde abonnementsovereenkomst ontstaat wanneer Apple de aankoop of gratis proefperiode bevestigt. Het abonnement geldt voor één Team en loopt per maand. Na de proefperiode wordt het abonnement automatisch maandelijks verlengd totdat de Abonnee het via Apple opzegt.

4.3 Consument of zakelijke klant

Een Abonnee die niet namens een vereniging, onderneming of andere organisatie handelt, wordt als Consument behandeld. Wie namens een organisatie een Team of abonnement aanmaakt, verklaart bevoegd te zijn die organisatie te vertegenwoordigen. Ontbreekt die bevoegdheid, dan kan die persoon zelf verantwoordelijk zijn voor de aangegane verplichtingen, voor zover de wet dat toestaat.

Als Team OS en een vereniging of andere Zakelijke klant een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst sluiten, gaat die overeenkomst voor bij strijd met deze voorwaarden. Dwingende rechten van individuele Gebruikers blijven gelden.

5. Minderjarigen en ouderlijke toestemming

5.1 Onderscheid tussen 16 en 18 jaar

De leeftijdsgrens van 16 jaar uit de privacywetgeving is niet hetzelfde als de civielrechtelijke grens voor het zelfstandig aangaan van overeenkomsten. Volgens artikel 1:234 Burgerlijk Wetboek kan een minderjarige in beginsel alleen met toestemming van zijn of haar wettelijk vertegenwoordiger rechtsgeldig rechtshandelingen verrichten. Team OS gaat er niet automatisch van uit dat het gebruik van een SaaS-app of het accepteren van deze voorwaarden voor iedere leeftijd een gebruikelijke rechtshandeling is waarvoor toestemming mag worden verondersteld.¹

5.2 Gebruikers jonger dan 16 jaar

Voor een Gebruiker jonger dan 16 jaar moet een ouder of voogd:

1. het afzonderlijke ouderlijke-toestemmingsproces doorlopen;
2. de privacy-informatie kunnen lezen;
3. instemmen met het account en de noodzakelijke verwerking van persoonsgegevens; en
4. deze voorwaarden namens het kind accepteren of het kind uitdrukkelijk toestemming geven deze overeenkomst aan te gaan.

De inhoud en registratie van het privacytoestemmingsproces staan in de Privacyverklaring en worden hier niet herhaald.

5.3 Gebruikers van 16 en 17 jaar

Gebruikers van 16 en 17 jaar hebben voor de gebruikersovereenkomst voorafgaande toestemming van hun ouder of voogd nodig, tenzij zij op grond van de wet zelfstandig bevoegd zijn. Het feit dat voor bepaalde privacyverwerkingen vanaf 16 jaar geen ouderlijke AVG-toestemming meer nodig is, maakt de Gebruiker nog niet civielrechtelijk meerderjarig.

5.4 Betalende en beherende rollen

De Abonnee die het betaalde Teamabonnement via Apple afsluit, moet minimaal 18 jaar zijn. Een minderjarige mag geen betaald abonnement afsluiten en mag een Team of organisatie niet juridisch binden.

Een minderjarige kan alleen een beheerrol krijgen als de ouder of voogd daarvoor toestemming heeft gegeven en de vereniging of het Team de rol rechtmatig heeft toegekend. De rol geeft geen bevoegdheid om namens Team OS te handelen.

5.5 Intrekking van ouderlijke toestemming

Een ouder of voogd kan de toestemming voor het gebruik door het kind intrekken via support@team-os.nl. Na controle van de identiteit en bevoegdheid zal Team OS:

• het account van het kind en de toegang tot Teams zo snel mogelijk beperken of beëindigen;
• verwerkingen die uitsluitend op ouderlijke toestemming berusten stoppen;
• het account en de persoonsgegevens behandelen volgens de verwijder- en bewaartermijnen van de Privacyverklaring; en
• waar nodig teamhistorie of statistische totalen verwijderen of anonimiseren zodat deze niet meer aan het kind zijn gekoppeld.

Volgens de Privacyverklaring worden rechtstreeks identificerende accountgegevens en door de betreffende Gebruiker geüploade Clips na een geldig verwijderverzoek uiterlijk binnen 30 dagen uit de actieve systemen verwijderd. Gegevens kunnen vervolgens nog maximaal 90 dagen in afgeschermde back-ups aanwezig zijn. Wettelijk verplichte bewaring en de rechten van anderen kunnen een beperkte uitzondering vormen.

Intrekking van toestemming voor één minderjarige beëindigt niet automatisch het abonnement van het hele Team en geeft niet automatisch recht op een evenredige terugbetaling van de teamprijs.

6. Accounts, uitnodigingen en beveiliging

Een Gebruiker moet correcte en actuele gegevens verstrekken en mag geen account onder een valse identiteit aanmaken. Accounts zijn persoonlijk en mogen niet worden gedeeld, verkocht of overgedragen zonder voorafgaande toestemming van Team OS.

De Gebruiker is verantwoordelijk voor:

• het geheimhouden van inloggegevens;
• redelijke beveiliging van het gebruikte apparaat en e-mailaccount;
• het controleren van handelingen die vanuit het account worden verricht; en
• het direct melden van vermoed misbruik, onbevoegde toegang of verlies van toegang via support@team-os.nl.

Uitnodigingslinks zijn bedoeld voor de personen en het Team waarvoor zij zijn gemaakt. Een Gebruiker mag een uitnodigingslink niet openbaar plaatsen, onbeperkt doorsturen of gebruiken om onbevoegden toegang te geven. Team OS mag een uitnodigingslink ongeldig maken bij vermoed misbruik.

Team OS mag aanvullende verificatie vragen wanneer dat redelijkerwijs nodig is voor accountbeveiliging, ouderlijke toestemming, een beheerdersrol, een verwijderverzoek of herstel van toegang. Wij vragen daarbij niet meer gegevens dan redelijkerwijs noodzakelijk.

7. Rollen, bevoegdheden en teambeheer

Team OS kent de rollen Speler, Coach, Teammanager en Admin. De beschikbare rechten verschillen per rol en worden technisch afgedwongen, onder andere met rolgebaseerde databasebeveiliging. Een technische rol bepaalt welke functies in Team OS beschikbaar zijn, maar creëert op zichzelf geen formele functie bij een voetbalvereniging.

7.1 Speler

Een Speler kan binnen de toegekende rechten onder meer teaminformatie bekijken, aanwezigheid doorgeven, persoonlijke statistieken bekijken en Gebruikersinhoud plaatsen of bekijken.

7.2 Coach en Teammanager

Een Coach of Teammanager kan ruimere rechten hebben, waaronder het plannen van activiteiten, beheren van leden, invoeren van statistieken, plaatsen van tactische informatie en modereren of beheren van Teaminhoud.

7.3 Admin

Een Admin kan uitgebreide technische of organisatorische rechten hebben. Deze rechten moeten uitsluitend voor legitieme team- of supportdoeleinden worden gebruikt.

7.4 Verantwoordelijkheid van beheerders

Een Teambeheerder moet:

• alleen personen uitnodigen die bij het Team horen;
• rollen zorgvuldig en volgens de werkelijke bevoegdheden toekennen;
• geen persoonsgegevens verzamelen of delen die niet nodig zijn;
• ouderlijke en verenigingsafspraken respecteren;
• bij vertrek tijdig een andere bevoegde Teambeheerder aanwijzen; en
• misbruik of ongepaste inhoud melden.

Team OS beslist niet over interne verenigingsgeschillen, selectiebeleid, speeltijd, disciplinaire maatregelen of de juistheid van sportieve beslissingen. Bij een geschil over het beheer kan Team OS tijdelijk functies beperken totdat de bevoegdheid redelijkerwijs is vastgesteld.

8. Abonnement, prijs en gratis proefperiode

8.1 Prijs en omvang

Het Team OS-abonnement kost in de Nederlandse App Store momenteel € 9,99 per Team per maand, inclusief de belastingen die Apple in de aankoopbevestiging vermeldt. De prijs, valuta en fiscale behandeling die vóór aankoop in de App Store worden getoond, zijn bepalend als deze door storefront, land, belastingregels of een goedgekeurde prijswijziging afwijken.

Eén abonnement geeft toegang tot de betaalde functies voor één Team. Voor ieder aanvullend betaald Team kan een afzonderlijk abonnement nodig zijn.

8.2 Betalende partij

De Abonnee is de meerderjarige coach, teammanager of andere bevoegde persoon die het abonnement met zijn of haar Apple-account afsluit. Apple belast de bij dat Apple-account gekozen betaalmethode. Interne afspraken over het delen of vergoeden van de kosten binnen een Team of vereniging binden Team OS en Apple niet.

8.3 Gratis proefperiode

Voor daarvoor in aanmerking komende Abonnees kan Apple een gratis proefperiode van zeven dagen tonen. De proefperiode begint op het door Apple bevestigde moment. Of iemand voor de proefperiode in aanmerking komt, wordt aan de hand van de App Store-regels en aankoopgeschiedenis bepaald.

Vóór bevestiging moet de aankoopflow de duur van de proefperiode, de prijs na afloop en de automatische verlenging tonen. Als de Abonnee niet wil dat de proefperiode overgaat in een betaald abonnement, moet hij of zij uiterlijk 24 uur vóór het einde van de proefperiode via Apple opzeggen.²

8.4 Automatische verlenging

Na de proefperiode wordt het abonnement automatisch voor telkens één maand verlengd, totdat het via Apple wordt opgezegd. Apple verwerkt de betaling en stuurt de aankoop- en verlengingsbevestiging. Team OS heeft geen toegang tot volledige betaalkaartgegevens.

8.5 Prijswijzigingen

Prijswijzigingen worden via Apple en, waar nodig, door Team OS meegedeeld. Wanneer volgens Apple of de wet toestemming voor een prijsverhoging nodig is, wordt die gevraagd. Zonder vereiste toestemming kan automatische verlenging stoppen. De Abonnee kan vóór de eerstvolgende verlenging opzeggen.

8.6 Abonnement via Google Play

Een abonnement kan ook in de Android-app via Google Play worden afgesloten. Waar deze voorwaarden Apple, de App Store, het Apple-account, de Apple-abonnementsinstellingen of een App Store-aankoop noemen, geldt voor een abonnement via Google Play hetzelfde voor Google, Google Play, het Google-account, de abonnementsinstellingen van Google Play en een Google Play-aankoop. Voor het downloaden, betalen en beheren van dat abonnement gelden daarnaast de voorwaarden van Google Play.¹²

Waar Google Play een andere regel hanteert dan Apple, bijvoorbeeld voor de termijn waarbinnen een proefperiode kan worden opgezegd of voor het aanvragen van een terugbetaling, geldt voor een abonnement via Google Play de regel die Google Play vóór de aankoop toont. Deze voorwaarden beperken geen wettelijk herroepingsrecht.

9. Herroepingsrecht, opzegging en terugbetaling

9.1 Wettelijk herroepingsrecht

Een Consument heeft bij een online gesloten dienstenovereenkomst in beginsel veertien dagen om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen. Dit volgt onder meer uit de artikelen 6:230m en 6:230o Burgerlijk Wetboek.³

Omdat de App Store-aankoop en betaling via Apple verlopen, kan de Consument een herroepings- of terugbetalingsverzoek indienen via de aankoopgeschiedenis of supportkanalen van Apple. Als Apple de aanvraag niet kan behandelen of de Consument meent rechtstreeks een wettelijk recht tegenover Team OS te hebben, kan hij of zij daarnaast contact opnemen via support@team-os.nl. Deze voorwaarden beperken geen wettelijk herroepingsrecht.

Door tijdens de bedenktijd toegang te vragen, verzoekt de Consument dat de digitale dienst direct begint. De Consument verliest het herroepingsrecht alleen als alle wettelijke voorwaarden voor zo'n verlies zijn vervuld. Als de wet bij herroeping een evenredige vergoeding toestaat voor een al gedeeltelijk uitgevoerde dienst, kan die uitsluitend worden berekend voor zover de Consument vooraf correct is geïnformeerd en uitdrukkelijk om directe uitvoering heeft gevraagd.

9.2 Reguliere opzegging

De Abonnee zegt het abonnement op via de Apple-abonnementsinstellingen. Opzeggen bij Team OS, de app verwijderen of alleen het Team verlaten stopt de Apple-incasso niet. Team OS kan de Apple-incasso niet zelfstandig namens de Abonnee beëindigen.

De opzegging gaat in aan het einde van de lopende, reeds betaalde abonnementsperiode. Tot dat moment blijft toegang in beginsel bestaan, tenzij het account om een andere geldige reden is geschorst.

9.3 Terugbetalingen

Voor reeds verstreken abonnementsperiodes of een gedeeltelijk gebruikte maand wordt geen terugbetaling gegeven, behalve wanneer dwingend recht, de toepasselijke Apple-voorwaarden of een door Apple goedgekeurd terugbetalingsverzoek anders bepalen. App Store-terugbetalingen worden door Apple verwerkt.⁴

9.4 Abonnement en account zijn verschillend

Het opzeggen van het abonnement verwijdert niet automatisch het Team OS-account of alle Teamdata. Account- of dataverwijdering moet afzonderlijk in de app worden gestart of via support@team-os.nl worden gevraagd.

10. Niet-betalen en verlopen abonnement

Als Apple een betaling niet kan innen, een aankoop terugdraait of meldt dat het abonnement is verlopen, mag Team OS de betaalde Teamfuncties beperken. Als Apple een facturerings- of respijtperiode toepast, kan Team OS de toegang gedurende die periode tijdelijk voortzetten, maar Team OS garandeert geen respijtperiode.

Niet-betalen leidt niet automatisch tot onmiddellijke verwijdering van het account of de Teamdata. Het Team kan in een beperkte of alleen-lezen toestand worden geplaatst. Gegevens blijven vervolgens bewaard zolang zij nodig zijn voor actieve accounts, herstel van het abonnement, wettelijke verplichtingen of de andere doelen en termijnen uit de Privacyverklaring.

Openstaande of mislukte App Store-betalingen moeten via Apple worden afgehandeld. Team OS mag toegang herstellen zodra een geldige abonnementsstatus is bevestigd.

11. Beschikbaarheid, onderhoud en wijzigingen in de dienst

Team OS spant zich redelijkerwijs in om de dienst veilig en beschikbaar te houden. Tenzij schriftelijk een afzonderlijke service level agreement is gesloten, wordt geen specifieke uptime, responstijd of ononderbroken beschikbaarheid gegarandeerd.

Team OS kan tijdelijk geheel of gedeeltelijk niet beschikbaar zijn door:

• gepland of spoedeisend onderhoud;
• beveiligingsupdates;
• storingen bij Apple, hosting-, internet- of infrastructuurleveranciers;
• overmacht; of
• noodzakelijke maatregelen tegen misbruik of beveiligingsrisico's.

Team OS mag functies aanpassen als daarvoor een gegronde reden bestaat, bijvoorbeeld beveiliging, wettelijke naleving, technische ontwikkeling, misbruikpreventie of verbetering van de dienst. Voor Consumenten gelden daarbij de wettelijke regels voor digitale diensten, waaronder de artikelen 7:50aa tot en met 7:50ao Burgerlijk Wetboek. Een wijziging die meer dan gering negatief uitwerkt op toegang of gebruik wordt vooraf duidelijk meegedeeld en geeft de Consument, waar de wet dat bepaalt, het recht kosteloos te ontbinden.⁵

Team OS verstrekt updates die nodig zijn om de dienst veilig en conform de overeenkomst te houden. De Gebruiker moet beschikbare app- en systeemupdates binnen een redelijke termijn installeren. Team OS is niet verantwoordelijk voor problemen die uitsluitend ontstaan doordat een duidelijk aangekondigde noodzakelijke update niet is geïnstalleerd, voor zover de wet dat toestaat.

12. Regels voor toegestaan gebruik

De Gebruiker mag Team OS alleen gebruiken voor rechtmatige team- en sportdoeleinden. Het is niet toegestaan om:

• de wet, rechten van anderen of deze voorwaarden te schenden;
• zich voor te doen als een andere persoon of onbevoegd namens een Team of vereniging te handelen;
• toegangsrechten, Row Level Security, authenticatie of andere beveiliging te omzeilen of te testen zonder schriftelijke toestemming;
• gegevens van andere Teams of Gebruikers te benaderen, scrapen, kopiëren of exporteren zonder geldige bevoegdheid;
• malware, schadelijke code, geautomatiseerde verzoeken of buitensporig verkeer te verspreiden;
• Team OS te gebruiken voor intimidatie, pesten, discriminatie, bedreiging, seksuele uitbuiting, fraude of andere schadelijke activiteiten;
• ongevraagde commerciële berichten of spam te versturen;
• medische dossiers, diagnoses of onnodige bijzondere persoonsgegevens in vrije tekstvelden of Clips vast te leggen;
• de app te reverse-engineeren, decompileren, wijzigen of afgeleide software te maken, behalve voor zover dwingend recht dat uitdrukkelijk toestaat; of
• Team OS, accounts of toegang te verhuren, door te verkopen of commercieel te exploiteren zonder schriftelijke toestemming.

Een verantwoord gemelde beveiligingskwetsbaarheid wordt niet als misbruik behandeld wanneer de melder geen gegevens inziet die niet nodig zijn, geen schade veroorzaakt, de kwetsbaarheid vertrouwelijk meldt en Team OS redelijke tijd geeft om deze te onderzoeken.

13. Gebruikersinhoud en rechten van anderen

13.1 Verantwoordelijkheid

De Gebruiker blijft verantwoordelijk voor de Gebruikersinhoud die hij of zij plaatst, deelt, tagt of beheert. De Gebruiker garandeert dat hij of zij daarvoor de nodige rechten, toestemming en bevoegdheid heeft.

Plaats in het bijzonder geen inhoud die:

• onrechtmatig, misleidend, bedreigend, discriminerend, vernederend of ernstig kwetsend is;
• seksueel expliciet is of minderjarigen seksualiseert, uitbuit of in gevaar brengt;
• aanzet tot geweld, haat, strafbare feiten of gevaarlijk gedrag;
• auteursrechten, portretrechten, privacy, databankrechten, merken of andere rechten schendt;
• vertrouwelijke tactische, medische of persoonlijke informatie bevat die niet gedeeld mag worden;
• malware, phishing, misleidende links of schadelijke bestanden bevat; of
• geen redelijke relatie heeft met het doel van het Team.

Notities over tegenstanders en beoordelingen van spelers moeten feitelijk, relevant en respectvol zijn. Zij mogen niet worden gebruikt om personen publiekelijk te vernederen of ongefundeerde beschuldigingen te verspreiden.

13.2 Eigendom en beperkte licentie

De Gebruiker behoudt de rechten op zijn of haar Gebruikersinhoud. Door inhoud te plaatsen geeft de Gebruiker Team OS een niet-exclusief, kosteloos en technisch noodzakelijk gebruiksrecht om die inhoud gedurende de plaatsing te hosten, opslaan, verwerken, technisch aanpassen, beveiligen en binnen de gekozen Teamomgeving beschikbaar te maken.

Dit gebruiksrecht geldt alleen voor het aanbieden, beveiligen, modereren en verbeteren van de betreffende Team OS-functie. Team OS mag Gebruikersinhoud niet als advertentiemateriaal buiten Team OS gebruiken zonder een afzonderlijke geldige grondslag of toestemming.

Het gebruiksrecht eindigt wanneer de inhoud rechtsgeldig is verwijderd, behalve voor tijdelijke back-ups, wettelijke bewaring, onderzoek naar misbruik en kopieën die andere Gebruikers rechtmatig buiten onze macht hebben gemaakt.

14. Moderatie, meldingen en blokkeren

Team OS behandelt de veiligheid van Gebruikers, en in het bijzonder minderjarigen, als zwaarwegend belang. Voor Gebruikersinhoud gelden daarom de volgende moderatiemaatregelen:

1. Filtering en preventie. Team OS gebruikt passende uploadbeperkingen, toegangsbeperkingen en waar beschikbaar technische of handmatige controles om duidelijk verboden of schadelijke inhoud te weren. Geen filter kan alle misbruik vooraf detecteren.
2. Melden. Gebruikers kunnen inhoud of gedrag via de in-app meldfunctie melden. Als die functie niet bereikbaar is, kan de melding worden gestuurd naar support@team-os.nl. Vermeld bij voorkeur het Team, de inhoud, de betrokken accountnaam en waarom de inhoud onrechtmatig of ongepast is.
3. Tijdige behandeling. Team OS bevestigt een melding zo snel mogelijk en beoordeelt deze in beginsel binnen 48 uur. Meldingen over acuut gevaar, seksuele inhoud met minderjarigen, geloofwaardige bedreigingen of ernstige privacyschendingen krijgen voorrang. Complexe meldingen kunnen meer tijd vergen.
4. Maatregelen. Team OS mag inhoud verbergen of verwijderen, bereik beperken, functies intrekken, een waarschuwing geven, een Gebruiker binnen een Team blokkeren of een account tijdelijk of permanent schorsen.
5. Blokkeren. Team OS biedt een in-app mogelijkheid om misbruikende Gebruikers te blokkeren. Wanneer een volledige persoonlijke blokkade door de besloten teamstructuur of een noodzakelijke beheerdersrol technisch niet volstaat, past Team OS een gelijkwaardige maatregel toe, zoals verwijdering uit het Team, beperking van contact- of plaatsingsfuncties of centrale blokkering van het account. Team OS kan daarnaast voorkomen dat een geblokkeerd account via een nieuw account opnieuw contact zoekt, voor zover technisch en juridisch passend.
6. Geen voorafgaande kennisgeving bij spoed. Bij acuut risico, bewijsvernietiging, kinderbescherming, beveiliging of een wettelijke verplichting mag Team OS direct ingrijpen. In andere gevallen probeert Team OS de betrokken Gebruiker te informeren over de hoofdreden van een maatregel.
7. Bezwaar. Een Gebruiker kan binnen 30 dagen gemotiveerd bezwaar maken via support@team-os.nl. Een andere bevoegde beoordelaar bekijkt het bezwaar voor zover redelijkerwijs mogelijk.
8. Autoriteiten. Team OS kan informatie bewaren of verstrekken wanneer dat wettelijk verplicht is of noodzakelijk is bij een geloofwaardig en acuut risico voor de veiligheid van een persoon.

Deze regels zijn mede bedoeld om te voldoen aan Apple App Review Guideline 1.2 voor apps met user-generated content.⁶ Voor zover de Digital Services Act op een concrete Team OS-dienst van toepassing is, worden meldingen van mogelijk illegale inhoud en moderatiebesluiten tevens behandeld volgens de toepasselijke verplichtingen van Verordening (EU) 2022/2065.⁷

15. Intellectuele eigendom van Team OS

Alle rechten op Team OS, waaronder de software, broncode, vormgeving, databankstructuur, naam, logo's, teksten en eigen documentatie, berusten bij Social Wave Agency of haar licentiegevers. De Gebruiker krijgt uitsluitend een persoonlijk, beperkt, herroepelijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om Team OS volgens deze voorwaarden te gebruiken.

Dit gebruiksrecht geeft geen eigendom van de app of onderliggende technologie. Open-sourcesoftware en onderdelen van derden kunnen onder afzonderlijke licentievoorwaarden vallen.

Suggesties of feedback mogen door Team OS zonder betalingsverplichting worden gebruikt om de dienst te verbeteren, tenzij vooraf schriftelijk anders is afgesproken. Team OS zal daarbij geen vertrouwelijke persoonsgegevens openbaar maken.

16. Apple en andere diensten van derden

Voor downloaden, betalen en beheren van het iOS-abonnement gelden tevens de toepasselijke voorwaarden en gebruiksregels van Apple. Apple handelt bij App Store-transacties als distributeur, betalingsverwerker en, afhankelijk van het land, agent of commissionair volgens haar eigen voorwaarden. De overeenkomst over de Team OS-dienst en de verantwoordelijkheid voor de app bestaan tussen de Gebruiker en Team OS, niet tussen de Gebruiker en Apple.

Als Team OS in App Store Connect geen eigen Custom EULA publiceert, geldt voor de licentie op de iOS-app daarnaast Apple's Standard Licensed Application End User License Agreement. Deze gebruiksvoorwaarden regelen in ieder geval het Team OS-account, de SaaS-dienst, Teams, Gebruikersinhoud en het abonnement.⁸

Apple is niet verantwoordelijk voor de inhoud, het onderhoud of de support van Team OS. Vragen en claims over Team OS moeten aan support@team-os.nl worden gericht. Betalings-, facturerings- en terugbetalingsvragen over de App Store kunnen via Apple lopen.

De Gebruiker moet ook toepasselijke voorwaarden van internetproviders, Apple en andere gebruikte diensten naleven. Team OS is niet verantwoordelijk voor een dienst van een derde buiten de redelijke controle van Team OS, maar dit beperkt geen dwingende wettelijke rechten tegenover Team OS.

17. Privacy en persoonsgegevens

Op de verwerking van persoonsgegevens is de Privacyverklaring van toepassing. Deze staat op https://team-os.nl/privacy en maakt geen vervanging van deze gebruiksvoorwaarden uit: de privacyverklaring beschrijft gegevensverwerking, terwijl deze voorwaarden het gebruik van de dienst en de contractuele afspraken regelen.

Een Teambeheerder mag alleen persoonsgegevens van anderen invoeren als daarvoor een geldige reden en bevoegdheid bestaat. Team OS mag gegevens verwerken voor accountbeheer, uitvoering van de dienst, beveiliging, moderatie, wettelijke verplichtingen en de andere doelen uit de Privacyverklaring.

18. Schorsing en maatregelen door Team OS

Team OS mag een account, Team, rol, functie of Gebruikersinhoud tijdelijk beperken of schorsen wanneer dat redelijkerwijs noodzakelijk is vanwege:

• een ernstige of herhaalde schending van deze voorwaarden;
• niet-betalen of een ongeldige abonnementsstatus;
• een beveiligingsrisico of vermoeden van accountovername;
• onrechtmatige, schadelijke of verboden Gebruikersinhoud;
• misbruik van uitnodigingen, rollen of toegangsrechten;
• ontbrekende noodzakelijke ouderlijke toestemming;
• een wettelijk bevel of verplichting; of
• bescherming van Team OS, Gebruikers of derden tegen aantoonbare schade.

Waar de situatie dat toelaat, informeert Team OS de betrokken Gebruiker over de reden en geeft Team OS een redelijke mogelijkheid om de overtreding te herstellen. Bij spoed, fraude, kinderbescherming, bedreiging, ernstige beveiligingsrisico's of herhaald misbruik mag Team OS direct handelen.

Een schorsing wordt niet langer gehandhaafd dan redelijkerwijs nodig is. De Gebruiker kan bezwaar maken via support@team-os.nl.

19. Beëindiging en gevolgen voor gegevens

19.1 Door de Gebruiker

Een Gebruiker kan het eigen account via de in-app accountverwijdering beëindigen. Als die functie niet werkt, kan het verzoek naar support@team-os.nl worden gestuurd.

De Abonnee moet daarnaast het Apple-abonnement afzonderlijk via Apple opzeggen. Accountverwijdering garandeert niet dat Apple de volgende incasso automatisch stopt.

19.2 Door Team OS

Team OS mag de overeenkomst beëindigen bij een ernstige tekortkoming, herhaald misbruik, fraude, blijvende wanbetaling, onrechtmatige inhoud of wanneer Team OS de dienst definitief beëindigt. Behalve bij een urgente of ernstige reden ontvangt de Gebruiker vooraf een redelijke waarschuwing en herstelmogelijkheid.

Als Team OS een betaald abonnement zonder verwijt van de Abonnee voortijdig definitief beëindigt en daardoor al betaalde toegang niet meer kan worden geleverd, werkt Team OS waar nodig mee aan een evenredige terugbetaling via Apple, voor zover wettelijk vereist.

19.3 Teamdata na beëindiging

Het verlopen of opzeggen van een betaald abonnement leidt niet onmiddellijk tot verwijdering van Teamdata. De betaalde functies kunnen worden beperkt terwijl de accounts en gegevens volgens de Privacyverklaring worden bewaard.

Na een geldig account- of Teamverwijderverzoek worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd volgens de Privacyverklaring: in beginsel uiterlijk binnen 30 dagen uit actieve systemen en daarna maximaal 90 dagen in afgeschermde back-ups, behoudens wettelijke bewaring, geschillen, misbruikonderzoek en rechten van anderen.

Teamhistorie of geaggregeerde statistieken mogen behouden blijven als zij onomkeerbaar zijn geanonimiseerd. Inhoud die door een andere Gebruiker is geplaatst en waarop een vertrokken Gebruiker zichtbaar is, wordt afzonderlijk beoordeeld na een gemotiveerd privacy- of moderatieverzoek.

De Teambeheerder is verantwoordelijk voor het tijdig exporteren of vastleggen van informatie die het Team buiten Team OS nodig heeft. Voor Consumenten blijft het wettelijke recht gelden om na beëindiging, op verzoek, door hen verstrekte of gecreëerde niet-persoonsgebonden inhoud kosteloos, zonder belemmering, binnen een redelijke termijn en in een gangbaar en machineleesbaar formaat terug te krijgen, behoudens de wettelijke uitzonderingen van titel 7.1aa Burgerlijk Wetboek. Voor persoonsgegevens gelden daarnaast de rechten uit de Privacyverklaring en de AVG. Team OS garandeert geen permanente archiefdienst nadat deze wettelijke en contractuele verplichtingen zijn uitgevoerd.

20. Wettelijke conformiteit en garanties

Team OS levert de digitale dienst zoals omschreven in de app, aankoopinformatie en deze voorwaarden. Voor Consumenten gelden de wettelijke rechten bij digitale inhoud en digitale diensten, waaronder het recht op levering, conformiteit, noodzakelijke updates en passende remedies bij een gebrek volgens titel 7.1aa Burgerlijk Wetboek.⁵

Een Consument kan een aantoonbaar gebrek melden via support@team-os.nl. Team OS krijgt een redelijke gelegenheid om het gebrek kosteloos te onderzoeken en, waar mogelijk en wettelijk vereist, te herstellen. Als herstel onmogelijk is, niet tijdig plaatsvindt of wettelijk niet kan worden verlangd, behoudt de Consument de rechten op prijsvermindering of ontbinding die de wet geeft.

Voor zover wettelijk toegestaan garandeert Team OS niet dat:

• de dienst altijd zonder onderbreking of fout beschikbaar is;
• door Gebruikers ingevoerde informatie juist of volledig is;
• ieder apparaat, besturingssysteem of oudere appversie blijvend wordt ondersteund; of
• Team OS geschikt is voor een specifiek sportief, commercieel of organisatorisch doel dat niet uitdrukkelijk is afgesproken.

Deze beperkingen doen geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten.

21. Aansprakelijkheid

21.1 Algemene wettelijke basis

Team OS is aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse en voorzienbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Bij een herstelbare tekortkoming moet Team OS eerst schriftelijk een redelijke termijn krijgen om alsnog na te komen, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is of de wet geen ingebrekestelling vereist. Dit sluit aan bij onder meer de artikelen 6:74 en 6:75 Burgerlijk Wetboek.⁹

21.2 Uitzonderingen waarop geen beperking geldt

Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor:

• opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Team OS;
• overlijden of lichamelijk letsel voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan;
• schending van dwingende consumentenrechten;
• aansprakelijkheid die op grond van de AVG of andere dwingende wetgeving niet contractueel kan worden beperkt; of
• andere schade waarvoor beperking wettelijk verboden is.

21.3 Consumenten

Tegenover Consumenten wordt aansprakelijkheid niet verder beperkt dan volgens dwingend Nederlands en Europees consumentenrecht is toegestaan. Een bepaling die in een concreet geval onredelijk bezwarend zou zijn, wordt niet toegepast. Bij de uitleg wordt rekening gehouden met de artikelen 6:233, 6:236 en 6:237 Burgerlijk Wetboek.¹⁰

Voor zover wettelijk toegestaan is Team OS niet aansprakelijk voor zuiver indirecte schade die te ver verwijderd is van de tekortkoming, voor vrijwillig verwijderde informatie, of voor schade die uitsluitend is veroorzaakt door onjuiste invoer, onbevoegd gebruik, het niet installeren van een duidelijk noodzakelijke update of het niet raadplegen van officiële bondscommunicatie.

21.4 Zakelijke klanten

Tegenover een Zakelijke klant is Team OS uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Aansprakelijkheid voor winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie en andere gevolgschade is uitgesloten, behalve bij een uitzondering uit artikel 21.2.

De totale aansprakelijkheid tegenover een Zakelijke klant is per gebeurtenis en per kalenderjaar beperkt tot het hoogste van:

• het totaal aan abonnementsgelden dat voor het betrokken Team in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis is betaald; of
• € 500.

Samenhangende gebeurtenissen gelden als één gebeurtenis. De beperking geldt niet bij een uitzondering uit artikel 21.2.

21.5 Schadebeperking en eigen verantwoordelijkheid

De benadeelde moet redelijke maatregelen nemen om schade te voorkomen of te beperken. Voor zover schade mede het gevolg is van een omstandigheid die aan de benadeelde kan worden toegerekend, kan de schadevergoeding volgens artikel 6:101 Burgerlijk Wetboek worden verminderd.¹¹

22. Overmacht

Team OS is niet tekortgeschoten voor zover nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is door een oorzaak die niet aan Team OS kan worden toegerekend, zoals een grootschalige internet- of cloudstoring, storing bij Apple, overheidsmaatregel, oorlog, natuurramp, uitval van openbare infrastructuur of een ernstige cyberaanval ondanks passende beveiliging. Artikel 6:75 Burgerlijk Wetboek blijft leidend.⁹

Team OS probeert de gevolgen te beperken en de dienst zo snel als redelijkerwijs mogelijk te herstellen. Duurt een wezenlijke onderbreking langer dan redelijk is, dan behouden Consumenten hun wettelijke rechten en kunnen partijen een voortdurende overeenkomst beëindigen voor zover de wet dat toestaat.

23. Klachten en support

Klachten over de dienst, een betaling, moderatie of een account kunnen worden gestuurd naar support@team-os.nl. Vermeld bij voorkeur:

• het e-mailadres van het account;
• het betrokken Team;
• een duidelijke beschrijving van het probleem;
• relevante data of schermafbeeldingen, zonder onnodige persoonsgegevens; en
• de gewenste oplossing.

Team OS bevestigt een reguliere klacht in beginsel binnen vijf werkdagen en probeert binnen dertig dagen inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, wordt de reden en een verwachte reactietermijn meegedeeld.

App Store-betalings- en terugbetalingsverzoeken kunnen daarnaast rechtstreeks bij Apple worden ingediend. Privacyverzoeken worden behandeld volgens de Privacyverklaring en de AVG. Een Consument kan voor algemene informatie over consumentenrechten terecht bij ACM ConsuWijzer. Team OS is op dit moment niet aangesloten bij een afzonderlijke geschillencommissie.

24. Wijziging van deze voorwaarden

Team OS mag deze voorwaarden voor de toekomst wijzigen wanneer dat redelijkerwijs nodig is door:

• wijzigingen in de wet of aanwijzingen van een toezichthouder;
• beveiligings- of misbruikrisico's;
• nieuwe of gewijzigde functies;
• veranderingen in leveranciers, distributie of het abonnementsmodel; of
• verduidelijking van onduidelijke bepalingen.

Iedere versie krijgt een eigen versienummer en publicatiedatum. Team OS registreert de geaccepteerde voorwaardenversie volgens hetzelfde versiepatroon als de privacyverklaring.

Bij een wezenlijke wijziging informeert Team OS de Gebruiker vooraf via de app, het webdashboard of e-mail. Voor zover redelijk en wettelijk vereist geldt een aankondigingstermijn van minimaal dertig dagen. Een wijziging die onmiddellijk nodig is voor wetgeving, veiligheid of het voorkomen van misbruik kan eerder ingaan.

Als een wijziging de positie van een Consument wezenlijk nadelig verandert, kan de Consument de overeenkomst vóór de ingangsdatum beëindigen. Voor wijzigingen van de digitale dienst gelden daarnaast de rechten uit artikel 7:50al Burgerlijk Wetboek.⁵ Wijzigingen tasten reeds ontstane rechten of vorderingen niet met terugwerkende kracht aan.

25. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden en de overeenkomst met Team OS is Nederlands recht van toepassing.

Voor een Consument laat deze rechtskeuze de dwingende bescherming onverlet die hij of zij geniet op grond van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn. Een Consument mag een geschil voorleggen aan de rechter die volgens dwingend nationaal of Europees recht bevoegd is.

Andere geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Social Wave Agency is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

26. Slotbepalingen

Als een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige uitleg of bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert, zonder dwingende rechten te beperken.

Het niet direct afdwingen van een recht betekent niet dat Team OS afstand doet van dat recht.

De Gebruiker mag de overeenkomst of het account niet zonder schriftelijke toestemming overdragen. Team OS mag de overeenkomst bij overdracht van de onderneming of dienst overdragen aan een rechtsopvolger, mits de rechten van Consumenten en de bescherming van persoonsgegevens behouden blijven en de Gebruiker daarover wordt geïnformeerd wanneer de wet dat vereist.

Nederlandse kopjes en voorbeelden dienen ter leesbaarheid. Bij strijd tussen een voorbeeld en de inhoud van een bepaling gaat de bepaling voor.

27. Contact

Team OS / Social Wave Agency
Colmont 10c
6367 HE Voerendaal
Nederland
KvK-nummer: 97985260
E-mail: support@team-os.nl

Bronnen en wettelijke verwijzingen

1. Artikel 1:234 Burgerlijk Wetboek — handelingsbekwaamheid van minderjarigen en toestemming van de wettelijke vertegenwoordiger. ↩
2. Apple — Auto-renewable subscriptions en Apple Support — abonnement opzeggen — automatische verlenging, informatie over proefperiodes en opzegging uiterlijk 24 uur vóór afloop van een proefperiode. ↩
3. Artikelen 6:230m en 6:230o Burgerlijk Wetboek — precontractuele informatie en herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand. Zie ook ACM — bedenktijd. ↩
4. Apple Media Services-voorwaarden Nederland en Apple — terugbetaling aanvragen. ↩
5. Titel 7.1aa Burgerlijk Wetboek — overeenkomsten voor digitale inhoud en digitale diensten, waaronder conformiteit, updates, remedies en wijzigingen. Zie ook ACM — garantie op digitale diensten. ↩
6. Apple App Review Guidelines, onderdeel 1.2 — filtering, melden, tijdige behandeling, blokkeren en contactinformatie bij user-generated content. ↩
7. Verordening (EU) 2022/2065, Digital Services Act — onder meer transparante voorwaarden, meldingen van illegale inhoud en motivering van moderatiebesluiten voor diensten waarop deze bepalingen van toepassing zijn. ↩
8. Apple Standard EULA en Apple — minimumvoorwaarden voor een Custom EULA. ↩
9. Artikelen 6:74 en 6:75 Burgerlijk Wetboek — schadevergoeding bij tekortkoming en niet-toerekenbare tekortkoming. ↩
10. Artikelen 6:233, 6:236 en 6:237 Burgerlijk Wetboek — vernietigbaarheid en zwarte en grijze lijst voor algemene voorwaarden. ↩
11. Artikel 6:101 Burgerlijk Wetboek — vermindering van schadevergoeding bij omstandigheden aan de benadeelde zijde. ↩
12. Google Play-servicevoorwaarden en Google Play — terugbetaling aanvragen. ↩